近年来，医药高新区（高港区）聚焦问题、协同攻坚，全力推动基层高频事项“一平台办理”为基层赋能增效。截至目前，全区“一平台办理”已涵盖社保、医保、民政等64项高频业务，累计开通354个账号，实现12个镇（街道）、150个村（社区）全覆盖，办件量超4000余件。

牵住“依法履职”牛鼻子，变“负重前行”为“轻车上阵”。在镇（街道）、村（社区）事项认领初始阶段，引导业务部门和镇（街道）便民服务中心，对照省定基层高频政务服务事项清单，逐事项查找基层办理依据，明晰镇、村两级权责，做到“法无授权不可为”。在账号配置阶段，逐部门核对受理岗、审核岗人员信息及所办事项权限，确保业务办理过程可溯、责任可追，并实行“一平台办理”人员账号动态清理调整，切实推动责权一致、责能相适，累计取消区级权限镇（街道）办理的事项2项、清理账号9个。

聚焦“数字赋能”新思维，变“指尖冗余”为“减负增效”。依托“一平台办理”数字支撑，组织完成镇（街道）、村（社区）事项认领维护、系统安装、账号及权限的申请测试工作，推进基层高频事项“免证办”，接入统一身份认证、人脸识别、数字签名、电子印章验签、办件调度等功能，进一步提升服务智能化、便利化水平。对基层需要共享使用的其他数据，通过“苏在线”数据直达系统，基层按需申请调用，让基层人员成为数据的使用者和受益者。

抓牢“全科全能”方向标，变“多系统登录”为“一平台受理”。按照“试点先行、逐步铺开”原则，选取许庄街道率先试点，通过整合有效资源，重塑服务体系，将原来人社、医保等4个窗口42个高频服务事项整合至“全科窗口”，实现“一扇窗”解决基层群众“一揽子事”。全科窗口按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作要求，统一事项办理要素，公布事项清单、发布办事指南，印发标准化服务手册，为企业群众提供“无差别受理、同标准办理”服务。

紧盯“基层需求”晴雨表，变“诉求工单”为“满意清单”。注重前瞻预估，坚持在一线察实情、解难题、听建议，确保共性问题共享对策，个性问题立即回应，前期结合“一平台办理”线上运行情况，累计走访调研全区12个镇（街道）便民服务中心，梳理形成10条优化建议和10条业务扩容诉求的“两张清单”，推动平台功能优化、业务流程重塑，有效解决基层和群众办事痛点堵点。注重提升业务能力，定期召开全区“一平台办理”业务培训会，重点对平台操作、业务流程、办理规范、常见问题等进行综合型、实操型培训，有效提升各镇（街道）、村（社区）业务人员的专业素养和服务能力。